Gymshark obtiene una optimización de procesos 37 veces mayor con Alteryx

Encontrar una solución para reunir datos de manera automatizada

Gymshark, que fue fundada en un garaje en 2012 por un grupo de amigos de la escuela secundaria como una empresa de ropa deportiva, se ha convertido en una de las marcas de más rápido crecimiento y mayor reconocimiento en el mundo del fitness. “Nunca encontrábamos la ropa que queríamos usar para ir al gimnasio”, comenta Ben Francis, Fundador y Director de Marketing de Gymshark. “Así que compramos una impresora de serigrafía y una máquina de coser, y empezamos a fabricar la ropa a mano”.

“Somos un negocio completamente directo al consumidor y con un enfoque que prioriza la comunidad. No distribuimos nuestros productos en tiendas minoristas; operamos a través de canales como redes sociales, eventos en vivo, nuestro sitio web y nuestra aplicación. Así que sabíamos que, al tener todos estos puntos de contacto con los clientes, tendríamos una enorme cantidad de datos que procesar”.

“Necesitábamos más velocidad para llevar los datos correctos a donde debían estar, y era un proceso muy manual”, afirma Gemma Hulbert, Directora de Datos de Gymshark. “Con tantas fuentes de datos que ingresaban desde distintos puntos de contacto, queríamos agilizar el proceso de una manera sencilla y sin código. Esto nos permitiría obtener una visión holística de nuestro cliente para recomendarle los productos que creíamos que mejor se adaptaban a lo que estaba buscando”.

Una plataforma para la automatización de datos en múltiples iniciativas de marketing

A la hora de encontrar una solución, Gymshark sabía qué detalles específicos eran importantes para ellos. “Queríamos aliviar los problemas manuales que teníamos mediante el uso de una solución que pudiera automatizar nuestros procesos con rapidez y brindarnos acceso ilimitado a nuestros datos”, dice Hulbert.

“Utilizamos Alteryx para extraer todos los datos sin procesar de nuestros puntos de contacto con el cliente, centralizarlos en nuestra base de datos de analítica y acceder a los insights sobre lo que ocurre en los diferentes canales y obtener una visión completa de nuestro cliente”, menciona Hulbert. “Luego pudimos dirigirnos a esos clientes con productos personalizados, de acuerdo con lo que pensamos que mejor se adaptaría a sus necesidades”.

Con múltiples iniciativas de marketing que abordar, Gymshark implementó su uso de Alteryx de varias maneras, entre las que se incluyen las siguientes:

• Planificación de ubicaciones para eventos emergentes: este proceso de identificar las mejores ubicaciones para los eventos, según la actividad de los clientes, su gasto y la distribución por género, solía demorar 14 días. Con Alteryx, Gymshark ahora puede comparar 5 ubicaciones diferentes en 5 minutos, lo que significa que el proceso es 37 veces mejor.
• Análisis de marketing de afiliados: se trata del seguimiento del rendimiento de los afiliados que publicitan en Instagram en 131 países (la principal fuente de marketing de Gymshark en 2018). Gymshark necesitaba asegurarse de que estaba pagándoles correctamente a sus afiliados y analizar qué productos tenían buen desempeño y cuáles no, calculando los ingresos, la ubicación de los clientes y si eran clientes recurrentes. Este proceso, que originalmente tomaba días con Excel y SAS, ahora está completamente automatizado.
• Generación de informes semanal de resúmenes de ventas: analizar los productos y mercados con mejor rendimiento antes llevaba 1 día por semana, ahora es un proceso totalmente automatizado.

Empoderar y capacitar a empleados con habilidades dinámicas

“Alteryx no solo nos ha ahorrado tiempo, sino que también nos ha permitido contratar personas nuevas que no necesitan tener esas habilidades específicas en codificación o técnicas de minería de datos”, comenta Hulbert. “Pueden ser personas que tomen las habilidades actuales que poseen y sean capaces de investigar datos y tener una comprensión profunda de ellos, casi como un individuo híbrido que puede agregar valor comercial al tener una buena combinación de habilidades. Hemos podido expandirnos más rápido porque podemos encontrar a estas personas más fácilmente, en lugar de tener que buscar personas con habilidades muy específicas”.

“Los nuevos empleados ahora pueden incorporarse y empezar a trabajar de inmediato con Alteryx, aunque no sean analistas de datos. Podemos crear aplicaciones que empoderen a nuestros empleados para que puedan aprender nuevas habilidades con el uso de la plataforma”.

¿Qué sigue? Mirar al futuro con el poder de los datos y la analítica

¿Y ahora qué? Gymshark continuará aprovechando el poder de los datos y la analítica para tomar decisiones empresariales informadas y resolver problemas complejos. “Queremos tener una mayor visibilidad sobre el rendimiento de nuestros datos”, comenta Hubert. “Alteryx nos llevará en la dirección de poder ofrecer soluciones muy competitivas que a nuestros competidores les costará implementar con la misma rapidez que nosotros”.

“Tuvimos una gran oportunidad de usar datos para resolver los problemas en la empresa”, agrega Francis. “Desde que implementamos Alteryx, la velocidad a la que nuestros equipos pueden producir resultados es rápida, y creo que es un testimonio de la flexibilidad y la potencia de la plataforma”.