História do cliente
Região: EMEA
Setor: Telecomunicações
Departamento: Marketing
Sobre a empresa:
O Grupo Telenet é um dos principais provedores de telecomunicações na Bélgica, oferecendo serviços de telefonia móvel, internet e televisão a milhões de clientes. A empresa se orgulha da proximidade com os clientes, de uma cultura madura orientada por dados e de uma ambiciosa estratégia de transformação que prioriza a nuvem.
A equipe de CRM da Telenet tem uma função central na definição da experiência do cliente da empresa. A missão deles: entregar campanhas orientadas por dados e hiperpersonalizadas que conectem a oferta certa ao cliente certo no momento certo. Com 20 analistas distribuídos pela organização, eles se concentram na execução de campanhas, onde a medição de desempenho, o acesso a dados e a agilidade do fluxo de trabalho são críticos.
Mas o motor de marketing da Telenet enfrentava limitações antigas. O conjunto de ferramentas de tecnologia, com SQL para exploração de dados, SPSS Modeler para ETL e uma terceira ferramenta para agendamento, estava desatualizada, lenta e fora dos padrões da futura configuração em nuvem. Ficou claro que o status quo não daria suporte à transformação mais ampla da empresa para a nuvem.
A organização de dados mais ampla da Telenet já havia se comprometido com uma transformação completa para a nuvem usando Snowflake e AWS. Para a equipe de CRM, isso significou repensar a abordagem de ETL e execução das campanhas. Os analistas precisavam de uma nova ferramenta — algo voltado aos negócios, de baixo código e potente o suficiente para substituir o SPSS Modeler, integrando-se de forma limpa ao data warehouse na nuvem.
Os riscos eram altos. Sem um sistema melhor, os analistas tinham que esperar dias ou até semanas por novos pontos de dados. Os fluxos de trabalho eram bagunçados, fragmentados e difíceis de escalar. “Sabíamos que precisávamos mudar tudo para ir mais rápido, ser mais ágil e personalizar em escalar”, conta o analista de CRM Michiel Opdebeeck. “Estávamos presos em ciclos lentos, confiando demais em ferramentas legadas e TI. Isso tinha que mudar.”
A transição da Telenet para uma arquitetura totalmente em nuvem, com o Snowflake para armazenamento de dados e o AWS para processamento, criou o momento ideal para modernizar. A equipe de CRM, com analistas com formação em negócios, precisava de uma nova ferramenta de ETL de baixo código que pudesse unir sofisticação técnica à facilidade de uso.
A Alteryx se tornou essa ponte. Com a plataforma Designer Cloud, o pushdown do Snowflake e a integração com a AWS, a Telenet encontrou uma solução poderosa não distribuída. "O Alteryx se encaixa perfeitamente na nossa arquitetura", comemora Steven Ceulemans, presidente do conselho da CRM Guild. "Ele capacita nossos usuários empresariais a construir, agendar e executar fluxos de trabalho de forma independente, ao mesmo tempo que se integra profundamente com o TI e se alinha com os fluxos propostos de arquitetura e dados."
O treinamento prático com o Alteryx e o suporte da equipe de Sucesso do Cliente aceleraram a adoção. “Passamos confiança desde cedo, capacitando os usuários em casos de uso reais e reconhecíveis, não apenas em teóricos”, revela Opdebeeck.
O impacto foi imediato. Os fluxos de trabalho manuais foram automatizados, e o desenvolvimento de campanhas passou de semanas para horas, à medida que os analistas assumiram total responsabilidade pelos cronogramas e resultados.
A qualidade da campanha melhorou também. Por exemplo, a automação do direcionamento e da análise da pesquisa de avaliação da fidelidade à marca (NPS) no Alteryx reduziu seis horas de trabalho manual semanal e aumentou o alcance da campanha em 5%.
O Alteryx também cobre capacidades críticas para casos de uso específicos e comunicações de alta importância. Por exemplo, campanhas operacionais que exigem visibilidade completa do cliente. As funções de consulta ao vivo do Alteryx e a integração com o Snowflake deram a eles a confiança e o controle para cobrir todos os casos de aresta.
A Telenet vê o Alteryx como mais do que um motor de campanha. É uma plataforma de lançamento para analytics mais profundo, colaboração mais ampla e integração futura de IA. “Não estamos apenas escalando a produção. Estamos mudando a forma como os usuários empresariais interagem com os dados”, enxerga Opdebeeck. “Queremos automatizar insights e fazer da exploração de dados parte do cotidiano de cada usuário.”
A IA já é uma prioridade estratégica: a organização de dados da Telenet conta com mais de 30 pessoas dedicadas a ML e IA, trabalhando desde modelos preditivos até ferramentas internas baseadas em GenAI no atendimento ao cliente. A meta é atingir 100% de adoção das ferramentas GenAI até o fim do ano, e o Alteryx faz parte desse futuro. “Vimos o que é possível no Alteryx Inspire”, observou Ceulemans. "E isso é apenas o começo."
Com o Alteryx, os analistas de CRM podem criar, agendar e gerenciar campanhas de forma independente — sem suporte de TI e múltiplas ferramentas legadas.
A integração perfeita com Snowflake e AWS permitiu que a Telenet escalasse a segmentação e personalização de campanhas em grandes conjuntos de dados.
Automação completa, qualidade de dados aprimorada e insights mais rápidos levaram a um maior engajamento e ganhos mensuráveis na satisfação do cliente.
Região: EMEA
Setor: Telecomunicações
Departamento: Marketing
Sobre a empresa:
O Grupo Telenet é um dos principais provedores de telecomunicações na Bélgica, oferecendo serviços de telefonia móvel, internet e televisão a milhões de clientes. A empresa se orgulha da proximidade com os clientes, de uma cultura madura orientada por dados e de uma ambiciosa estratégia de transformação que prioriza a nuvem.