BT社、AlteryxとPwCのサポートにより規制コンプライアンスを自動化

手作業のカスケード

BT Group社（BT社）は、英国最大の通信・ネットワークプロバイダーであり、180か国で事業を展開するグローバル通信サービス・ソリューションの大手プロバイダーです。イギリス国内では、固定電話、モバイル、ブロードバンド、テレビ（スポーツを含む）などの提供に加え、固定・モバイル融合型ネットワークを通じた多彩な製品・サービスを個人・法人・公共部門向けに提供しています。また、マネージドサービス、セキュリティ、ネットワーク、ITインフラのサービスを通じて、世界中の企業の事業運営を支援しています。

公共にサービスを提供する企業として、BT社は消費者保護と健全な市場競争の維持に向けた厳格な報告規制を遵守する必要があります。

以前のBT社では、140以上のレガシーなExcelモデルを使用して規制対応業務を行っていました。これらの複数のモデルは相互に連携していたため、それぞれを特定の順序で更新・実行する必要があり、こうしたプロセスは「カスケード」と呼ばれていました。

コンプライアンス業務のサイクルにおいてカスケードを実行するには、大規模なチームが必須であり、1回の実行につき最大4週間かかっていました。さらに、毎年レポートが発行できるようになるまで、複数回の実行が必要であり、膨大な時間とリソースを投入しなければなりませんでした。

また、レガシーなExcelモデルの使用には、以下のような課題もありました。

• 変更管理の煩雑さ：セルの数式に複雑なロジックが埋め込まれていて、Excel内での変更を監査するのが困難だった。
• エラーのリスク：140もの複雑なExcelモデルを使用していたため、小さなミスでも監査機関へしなければならず、エラー報告が終わりの見えない作業となっていた。
• ナレッジマネジメント：Excelは注釈や知識共有に適したツールではないため、1,500件もの個別データの入力が必要な環境では、知識の伝達が困難を極めていた。

カスケードを圧倒的スピードで自動化

BT社では、2週間の間に約50名の社員がAlteryxアカデミーのセルフラーニング教材や、AlteryxおよびPwCが提供するトレーニングセッションを活用し、スキルアップを図りました。その後、アジャイル開発のスプリント（短期間で区切った開発サイクルを繰り返す手法）を採用し、16週間あまりで140以上のExcelベースのカスケードモデルをAlteryxに移行できました。

BT社のグループ財務部門のデジタルトランスフォーメーション（DX）責任者であるIlya Dronov氏は、人々の生活をDXとデータの民主化によって向上させることを目指し、BT社へ入社。新型コロナウイルスの影響により、リモート環境が進む中でのこうした取り組みは大きな挑戦となりました。同氏は、3つの重要な取り組みの実現を目指しました。

まず、BT社とPwC社は、Alteryxのシンプルな開発環境を活かし、「ゴールデンスタンダード」に基づいてワークフローを作成。使用するツールや手順、ファイルの保存場所を統一することで管理を簡素化し、数式の変更にも柔軟に対応できる仕組みを整えるとともに、チーム全体でスムーズに協力するための作業ルールも定めました。Alteryx Serverを使用することで、BT社は数百万行に及ぶデータを処理し、「規制モデルをより迅速かつ容易に実行する」という1つめの取り組みを成功させることができました。

次に、Alteryxのワークフロー内のコメント機能を活用し、2つ目の取り組みとして掲げた「モデルの透明性を確保し、監査・変更管理を簡素化する」も実現。そして、Alteryxの自動診断機能とPwC社のアクセラレーターツールを活用し、モデルの優先順位付けを行いました。また、ワークフローの色分け機能やツールコンテナを利用して、ワークフローの構成要素を可視化し、始まりから終わりまでの計算プロセスを容易に追跡できるようにしました。

最後に、3つ目の取り組みとして、ワークフロー内にリンクを埋め込み、Confluence上の関連ドキュメントにへ直接アクセスできる仕組みを構築。これにより、監査・レビュー・引き継ぎの際に、ワークフローのナビゲーションをスムーズに行えるようになりました。

その後、Alteryxワークフロー内のさらなる効率化ポイントを特定し、追加の最適化を実施することで、カスケード内のワークフローを40%以上削減。最適化されたワークフローをAlteryx Serverに公開し、マクロを利用して実行順序をスケジューリングし、自動化しました。Alteryx社とPwC社の支援を受け、Ilya氏とBT社チームは目指していた環境を実現することができました。

目に見える変化

BT社のチームは、スピード、透明性、効率性、ナレッジマネジメントを優先し、以下のような素晴らしい成果を達成しました。

• モデル作成をより速く簡単に：Alteryx Serverを活用したことで、カスケードの実行にかかる工数を75%削減し、デスクトップ環境と比較して60%以上の処理速度向上を実現。
• 透明性の向上：Alteryxのワークフローコメント機能により、アナリストや監査担当者が他者のモデルを容易に理解し、業務を迅速に進められるように。
• ナレッジマネジメントの向上：AlteryxとConfluenceを組み合わせた新たなカスケード環境により、透明性が高く、スケーラブルで再現性のある規制報告プロセスが実現。
• ROIの向上：手作業の削減により、透明化プロジェクトのコストを1年以内に回収しつつ、規制当局向けのサービスを向上。
• 革新的な管理ツール：データやワークフローの変更を特定し、監査プロセスを効率化するためのワークフロー群を導入。