Charlotte Pipe monta operações de manufatura mais inteligentes com o Alteryx One

A Charlotte Pipe and Foundry conhece o valor da experiência. Há 125 anos operada pela mesma família, essa empresa sabe que o conhecimento mais valioso costuma estar com as pessoas mais próximas do trabalho.

Joseph Pantone sabe isso melhor do que ninguém. A própria carreira ele é reflexo da cultura da empresa: começou no chão de fábrica antes de migrar gradualmente para a liderança em analytics. “Quando integramos um novo analista, ele passa semanas na fundição e na fábrica de plásticos até se integrar à nossa equipe de vendas”, explica Pantone. “Nós realmente queremos que ele conheça a empresa.”

Agora, como VP de inteligência de negócios e analytics, ele é o arquiteto de uma estratégia de dados fundamentada na crença de que o conhecimento do domínio de negócios é “a joia da coroa” — e que tecnologias como o Alteryx são o multiplicador de forças que permite escalar o conhecimento.

Dados desconexos e processos não documentados

A experiência da força de trabalho é um dos maiores pontos fortes da Charlotte Pipe. Muitos funcionários têm décadas de conhecimento prático sobre produção, precificação, necessidades dos clientes e tomada de decisões operacionais. Essa experiência é ótima, mas Pantone disse que também criava riscos. "No início do processo, descobrimos que a documentação nem sempre estava disponível ao lidar com certas questões", conta Pantone.

Ao mesmo tempo, a Charlotte Pipe estava passando por um esforço mais amplo de modernização. Aquisições recentes criaram novas demandas na integração, enquanto os sistemas de back-end precisavam acompanhar os investimentos da empresa em tecnologia de manufatura. A oportunidade era clara: reunir dados, sistemas e conhecimento de processos de uma forma que fortalecesse a empresa sem eliminar a expertise por trás do sucesso dela.

Transformando expertise em fluxos de trabalho automatizados

A Charlotte Pipe inicialmente adotou o Alteryx nos trabalhos tradicionais de ETL, incluindo a transformação de dados de ponto de venda dos clientes. Mas a oportunidade maior surgiu quando a equipe de BI e analytics começou a usar o Alteryx para capturar como o trabalho estava sendo realizado em toda a empresa.

A abordagem foi prática. Quando um departamento tinha uma dificuldade, a equipe de Pantone se sentava com os usuários de negócios, observava o processo e depois reconstruía o fluxo de trabalho no Alteryx. "A ideia por trás da nossa abordagem é fazer parceria com os departamentos e adotar o self-service" com eles, revela Pantone. "Gerenciamos os fluxos de trabalho até certo ponto, mas são eles os responsáveis por tudo."

Isso ajudou a Charlotte Pipe a criar uma plataforma para analytics operacional — viabilizando precificação, descontos, logística, redução de desperdício, melhoria na produção, customer analytics e muito mais.

Melhorando o ROI da inteligência de manufatura

O impacto do Alteryx na Charlotte Pipe manifestou-se em duas áreas: o tempo economizado em processos manuais, que costumavam levar semanas, e a qualidade das decisões tomadas por pessoas que passaram a ter dados que não tinham antes.

O processo de reconciliação mensal é um exemplo notável. A equipe costumava passar horas reconciliando discrepâncias em 100 mil registros de transações mensais, extraindo manualmente os dados, combinando registros no Excel e contabilizando transações que poderiam mudar no meio do mês. “Fechamos parceria com essa equipe, observamos o processo, documentamos tudo e, em seguida, recriamos o processo no Alteryx”, lembra Pantone. “Agora, eles usam todos os dias. Reduzimos o fluxo de trabalho deles de 40 horas por mês para cerca de 45 minutos.”

No chão de fábrica, os dados de telemetria das máquinas são processados e enviados de volta à fundição quase em tempo real, permitindo decisões operacionais mais rápidas, redução no desperdício e melhor desempenho na produção.

Para Pantone, o valor vai além dos fluxos de trabalho em si. Com o Alteryx, a Charlotte Pipe está montando um modelo operacional mais proativo, no qual as equipes podem identificar antes as oportunidades, responder mais rápido e transformar dados operacionais em inteligência. “Estamos mais proativos e menos reativos às oportunidades que nos são apresentadas”, comemora Pantone.

A seguir: aplicar na IA e no analytics agêntico

A Charlotte Pipe está buscando formas de combinar a computação em nuvem do Alteryx, o Databricks e os recursos de IA para acelerar fluxos de trabalho e gerar insights mais práticos. “Temos muitos fluxos de trabalho que poderão se beneficiar da união entre o Databricks e o Alteryx One.”

Isso inclui a criação de consultores agênticos que ajudam os funcionários a tomar decisões mais embasadas em toda a empresa. Um futuro caso de uso é o gerente de produto agêntico: um agente de IA que analisa dados de vendas, identifica padrões de compra com base na análise de cestas de compras e apresenta oportunidades de produtos aos gerentes de vendas regionais. O agente atua como consultor, dando as recomendações certas diante da pessoa certa no momento certo.

A Charlotte Pipe também está explorando avaliações da fidelidade à marca sintéticas. Usando anotações de campo e dados de clientes, a equipe executa um modelo de IA para gerar semanalmente pontuações equivalentes ao NPS — medindo o sentimento do cliente sobre tópicos específicos sem a necessidade de pesquisas formais. O objetivo é a detecção precoce de sinais: identificar problemas antes que eles piorem.

Esse próximo capítulo na Charlotte Pipe se baseia na mesma fundação que tornou a jornada da empresa com o Alteryx bem-sucedida desde o início: expertise empresarial primeiro, tecnologia como multiplicador.