MillerKnoll transforma projetos de design com soluções de problemas analíticos

Descobrindo soluções para problemas até então inexplicáveis

Segundo o ditado, todos os dias aprendemos algo novo, certo? Bem, você sabia que a MillerKnoll criou o cubículo? Levaremos o crédito quando você compartilhar essa curiosidade no próximo encontro com seus amigos. Mas as inovações da empresa vão muito além do cubículo. Há mais de 108 anos, A MillerKnoll tem se dedicado à criação de "projetos de soluções de problemas tão atrativos quanto funcionais". Adoramos essa proposta de valor. Você já produziu um fluxo de trabalho extremamente sofisticado? Alguns merecem ser modelados como propulsores de insights. Com sede em Zeeland, no Michigan, a MillerKnoll possui fábricas nos EUA, China, Itália e Reino Unido, e atende clientes em mais de 100 países. Responsável pelo design das cadeiras Aeron e Eames, a empresa é reconhecida globalmente pela criação de peças que inspiram e evoluem de forma contínua. Por isso, a equipe adotou o Alteryx quando buscava uma plataforma capaz de solucionar desafios de coleta, limpeza, integração e análise de dados de múltiplas fontes e sistemas distintos, com rapidez e flexibilidade para ampliar a escala.

Após conhecer o Alteryx através de um colega, Allison Lucas, gerente de operações globais e business intelligence, começou a preparar o lançamento do programa piloto. Ao criar um fluxo de trabalho que conseguiu economizar 8 horas mensais, Lucas conduziu o projeto Alteryx na estrada, apresentando cenários de aplicação em todos os processos de supply chain, vendas, marketing e finanças. Com o recrutamento de 70 colaboradores e o início de um período de avaliação de 3 meses, a equipe da MillerKnoll desenvolveu um centro de excelência interno.

Os quatro pilares de valor

Depois de envolver várias linhas de negócios e vivenciar o sucesso durante a experiência de três meses, a equipe percebeu que estava na hora de fazer investimentos. Assim, eles apresentaram à liderança um modelo de valor agregado, estruturado por 4 pilares:

1. Redução de processos manuais
2. Descoberta de soluções até então inimagináveis
3. Criação de uma base de dados confiáveis
4. Economia de custos

Durante a fase piloto, um fluxo de trabalho se tornou extremamente valioso, reduzindo cerca de US$ 60.000 em custos de mercadorias após uma única execução. Esse resultado ajudou a equipe de supply chain a economizar até US$ 300 mil no período de um ano. O que antes parecia impossível se tornou realidade com o Alteryx. Agora, a MillerKnoll consegue identificar oportunidades que otimizam o gerenciamento de estoques e aumentam a produtividade nos centros de distribuição. Hoje, a base de dados dos principais produtos da empresa é contextualmente relevante, permitindo alavancar a eficiência, o fluxo de materiais e o controle do inventário WIP (work in progress). A empresa também percebeu valor em outras áreas, como auditoria e vendas.

Fortalecendo a equipe de vendas com a automação analítica

A força de vendas da MillerKnoll enfrentou um desafio comum: gerenciar prazos, controlar demandas, e garantir resultados concretos navegando em um mar de dados discrepantes, a fim de entender as necessidades dos clientes e o próprio desempenho. Para aliviar a situação, Dipti Grove, gerente de business intelligence, e Rachelle Pike, gerente de analytics e relatórios, ajudaram a implantar uma infraestrutura analítica de ponta a ponta.

A equipe de vendas da MillerKnoll desejava compreender o acúmulo de pedidos para aumentar a satisfação do cliente, acelerar o funil para identificar eventuais oportunidades estagnadas, assim como determinar a posição que ocupavam em termos percentuais, para planejar o crescimento da empresa durante o ano. O grupo colaborou em conjunto para criar um ambiente moderno composto pelo Snowflake, Alteryx e Tableau como peças-chaves da pilha tecnológica. O Snowflake contribuiu para reunir e armazenar dados de maneira uniforme em um único data lake.

Do projeto piloto à pilha de tecnologia moderna

Ao utilizar o Alteryx e o Snowflake via ODBC, a equipe consegue impulsionar fluxos de trabalho, além de aproveitar ao máximo as capacidades de computação em nuvem do Snowflake por meio de ferramentas na base de dados do Alteryx. Os dados permanecem no Snowflake, oferecendo vantagens significativas com a automação completa. A combinação de dados na nuvem do Snowflake, em tempo real, com recursos de machine learning do Alteryx, auxiliou os colaboradores a gerar dados personalizados no Tableau. Compreender as principais partes interessadas é fundamental, por isso a equipe da MillerKnoll integrou o Salesforce ao Tableau de forma única, habilitando a força de vendas a acessar conjuntos de dados padronizados, que fornecem informações e métricas para impactar suas tarefas diárias.