Durante el año pasado, tuve la oportunidad de compartir con CIO y CDAO de diferentes industrias y geografías, desde comunidades de ejecutivos de Gartner hasta asociaciones estratégicas con clientes y mesas redondas ejecutivas. A pesar de las diferencias en madurez, tamaño e industria, los temas son sorprendentemente consistentes.
- Las organizaciones sienten presión para moverse más rápido con la IA.
- Se enfrentan al desafío de escalar la IA y la analítica en toda la empresa, al tiempo que mantienen la confianza y la gobernanza junto con la innovación.
- Muchas luchan por cumplir la promesa de una realidad de IA con un impacto empresarial significativo.
El verdadero desafío detrás de la IA a medida
La mayoría de las organizaciones no se enfrentan a una falta de ambición o acceso a la tecnología. Luchan porque la IA expone lagunas de larga data en la forma en que los datos, la analítica y la toma de decisiones operan dentro del negocio.
La simple centralización de datos en una plataforma para alimentar la IA no es suficiente por sí sola para crear soluciones de IA eficaces. Tampoco lo son las herramientas de IA puntuales ni los copilotos independientes. Los sistemas de IA exitosos requieren datos de calidad basados en un contexto comercial y una lógica comercial adecuados, y esos fundamentos a menudo se pasan por alto durante el desarrollo.
Lo que escucho más a menudo de los líderes empresariales es un sentido de urgencia cauteloso:
- La IA promete velocidad, pero los líderes de TI y finanzas temen perder el control o la comprensión.
- La IA promete escala, pero los analistas, ya abrumados, luchan por reimaginar su trabajo o, peor aún, rechazan la IA por temor a que reemplace sus tareas.
- La IA promete insights, pero los equipos empresariales tienen dificultades para interpretar los resultados de la IA y no pueden ver ni confiar en cómo se producen los resultados.
Por eso muchas iniciativas de IA se estancan tras las primeras pruebas piloto. Los modelos pueden funcionar, pero las bases organizacionales y operativas no.
Por qué la IA liderada por empresas es importante
Una de las señales más claras que provienen de las comunidades de CDAO y CIO de Gartner es esta: la IA no puede ser propiedad exclusiva de TI.
TI desempeña un rol fundamental en seguridad, arquitectura y gobernanza, pero la IA solo aporta valor cuando está moldeada por las personas más cercanas al negocio. Los analistas, los operadores y los líderes de departamento que entienden los datos, las definiciones, el contexto y las decisiones que importan son fundamentales para el éxito de las soluciones de IA.
Escalar la IA significa dotar a los trabajadores del conocimiento cotidianos con la capacidad de preparar datos, definir lógica y operacionalizar hallazgos, proporcionándoles al mismo tiempo los insights que generen confianza empresarial.
Aquí también es donde muchas organizaciones enfrentan dificultades. O bien centralizan demasiado, y ralentizan la innovación, o descentralizan sin un plan, lo que puede conllevar riesgos. Las organizaciones que están logrando un impacto significativo en sus negocios gracias a la IA establecen un marco de gobernanza y un modelo operativo que facilita la innovación a gran escala en la periferia a través de sus trabajadores del conocimiento, mientras supervisan y gestionan los procesos críticos.
Un reciente informe de investigación de Alteryx destaca un cambio que ya se está produciendo. Los líderes empresariales y de TI esperan que la responsabilidad de los flujos de trabajo de IA aumente un 11 % dentro de las líneas de negocio individuales, alejándose de un modelo de TI centralizado durante los próximos tres años.
Los fundamentos de la analítica nativa de IA
En diferentes sectores, las organizaciones que experimentan impulso comparten algunas características:
Consideran que la disponibilidad de datos es una capacidad fundamental de la IA.
Los datos listos para la IA no son solo datos limpios. Son datos enriquecidos con contexto empresarial, definiciones consistentes y lógica transparente. Cuando los sistemas de IA operan sobre bases gobernadas y explicables, la confianza se acelera en lugar de erosionarse.
Elevan el rol del analista a través de una cultura de innovación.
En lugar de reemplazar a los analistas, la IA aumenta su importancia. Los analistas se convierten en los arquitectos de la lógica, las reglas y las señales que dan sentido a los sistemas y agentes de IA. Cuando esa lógica es visible, reutilizable y gobernada, las organizaciones pueden escalar los insights sin aumentar el riesgo.
Conectan los insights con la acción, y convierten constantemente los proyectos piloto en entornos de producción.
La IA solo aporta valor cuando los insights se traducen en resultados. Para ello es necesaria la fusión de la analítica, la automatización y la IA. Ya no es necesario extrapolar las recomendaciones de los paneles de control, sino que pueden provenir de acciones automatizadas, controladas por activadores, fáciles de entender y explicar por la empresa.
Esto es lo que significa avanzar hacia la analítica nativa de IA y agéntica, no solo agregar IA a los procesos existentes, sino rediseñar la forma en que los datos y las decisiones fluyen en toda la organización.
De los principios a la práctica
Estos temas no son teóricos. Vemos que avanzan todos los días con clientes que van más allá de la experimentación y alcanzan una escala operativa real.
Un ejemplo es Copa Airlines.
En lugar de tratar la analítica y la IA como iniciativas aisladas, Copa se enfoca en empoderar a los equipos en toda la empresa con analítica y automatización gobernadas y repetibles. Al estandarizar los flujos de trabajo, integrar la gobernanza y hacer accesible la analítica entre departamentos, pueden escalar con confianza, sin sacrificar la confianza ni el control.
Su experiencia refleja lo que muchos CIO y CDAO están descubriendo en este momento: el camino hacia la IA a medida corre a través de personas, procesos y plataformas juntos.