KUNDENBERICHT
Region: EMEA
Branche: Telekommunikation
Abteilung: Finanzen, Betrieb, Lieferkette
Unternehmenshintergrund:
Die Saskatchewan Telecommunications Holding Corporation, die unter dem Namen SaskTel firmiert, ist ein kanadisches Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in der Provinz Saskatchewan.
SaskTel wurde 1908 gegründet und ist ein Telekommunikationsunternehmen, das stolz darauf ist, seine 1,4 Millionen Kundinnen und Kunden mit den Menschen und Orten zu verbinden, die ihnen wichtig sind. Ob mit neuen Geräten oder blitzschnellem Internet, SaskTel bietet Kundinnen, Kunden und Unternehmen die Lösungen, die sie brauchen.
SaskTel ist seit über 100 Jahren im Geschäft und weiß, wie man sich anpasst, um seine Kundschaft optimal zu bedienen. Seit 2020 nutzt das Unternehmen Analytics mit Alteryx, um genau das zu erreichen: die Herausforderungen in den Bereichen Bestand und Lieferkette zu bewältigen, um die Fristen für die Service-Installation einzuhalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Im Jahr 2021 erkannte SaskTel den Bedarf an Bestandsprognosen. Byron Waugh, der seit 15 Jahren bei SaskTel tätig ist, übernahm die neue Rolle des Demand Planning and Forecasting Managers.
Es gab niemanden, der oder die Prognosen erstellt hat, geschweige denn sich mit Statistiken beschäftigt hat. Es war frustrierend, weil uns ständig Materialien fehlten, was bedeutete, dass die Abteilung für den operativen Betrieb keine Aufträge abschließen konnte und die Kundschaft keine funktionierenden Anschlüsse hatte.
Zunächst begann Waugh damit, den Bestand manuell zu prognostizieren. Es gab keine einfache Möglichkeit, die Daten aus SAP abzurufen, also rief er eine Materialnummer nach der anderen auf, sah sich die Historie an und gab die Informationen in eine Tabelle ein. Die Zeit, die er für nur 30 Materialnummern benötigte, war langwierig und frustrierend. Er erkannte, dass dies kein nachhaltiger Prozess für alle über 3.300 aktiven Materialnummern war, die SaskTel verwendete.
Waugh hatte Glück. Ungefähr zu der Zeit, als er mit seinen Initiativen zur Bestandsprognose begann, begann SaskTel, Alteryx Trainings anzubieten. Mit nur fünf Wochen Training und einer beispielhaften Zeitreihenprognose erstellte Waugh einen hochpräzisen Prognosebericht.
Sein Prognosebericht hat sich während der Pandemie als besonders wichtig erwiesen, da die Materialvorlaufzeiten 2,5 bis 3 Jahre betragen. Waugh prognostiziert einen Zeitraum von mindestens fünf Jahren, um sicherzustellen, dass SaskTel die benötigten Materialien zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung hat, und arbeitet eng mit einem Business Analyst zusammen, um diese Prozesse zu automatisieren.
Früher hätte ich ein Jahr gebraucht, um diesen einen Bericht über 5-Jahres-Prognosen zu erstellen, und jetzt können wir 3.300 aktive Materialnummern in weniger als drei Minuten durchlaufen. Die Zeitersparnis, die wir mit nur diesem einen Bericht erzielt haben, ist gigantisch. Ich glaube nicht, dass ich diese Rolle ohne Alteryx überhaupt ausfüllen könnte. Ich könnte nur eine Handvoll Materialnummern machen, anstatt alle.
Zuvor bestellte SaskTel ein Material nur wenige Monate im Voraus, was zu 30 Bestellungen pro Jahr für nur eine aktive Materialnummer führte, von denen es sich bei vielen um Eilbestellungen handelte, die zusätzliche Kosten verursachten. Ziel ist es, die Anzahl der Bestellungen auf vier pro Jahr zu reduzieren, was SaskTel sowohl Geld als auch Zeit sparen würde.
SaskTel ist auf dem besten Weg, dieses Ziel zu erreichen. Im Februar 2022 bestellte das Unternehmen alles, was es für 2023 und 2024 brauchte, um Lieferkettenproblemen einen Schritt voraus zu sein.
Ich kann mir gar nicht vorstellen, wo wir heute stünden, wenn wir diesen Bericht nicht hätten, denn er hat es uns ermöglicht, so weit voraus zu sehen.
Früher hätte SaskTel einen Consultant eingestellt, um einen Bericht wie diesen zu erstellen. Das hätte eine Viertelmillion Dollar gekostet und Monate gedauert. SaskTel kann die benötigten Berichte und Dashboards nun intern erstellen und verbessert die Zeitpläne sowohl für Einkäufer:innen als auch für Kundinnen und Kunden.
Alteryx ist benutzerfreundlich und leicht zu verstehen.
Aus einem 1-jährigen Prozess wurde ein 3-minütiger Prozess.
Die interne Erstellung von Berichten hat zu Einsparungen von über 250.000 US-Dollar geführt.
Waugh hat bereits zwei weitere große Berichte für die Bestandsverwaltung erstellt, die anzeigen, wann die Vorlaufzeiten für ein Produkt über die festgelegten Sicherheitsbestände hinausgehen. So können sie sich an neue Vorlaufzeiten von Anbietern anpassen. Sein Plan ist es, eine Schnittstelle zu schaffen, damit Einkäufer:innen und Beschaffungsmanager:innen selbst auf die Berichte zugreifen und sehen können, was sie bestellen sollten.
Waughs Ziel ist es, Analysen weiterhin zu nutzen, um neue Herausforderungen innerhalb des Unternehmens zu bewältigen.
„Ich möchte unsere Bestandsprognosen so weit wie möglich automatisieren, damit wir uns auf neue Herausforderungen innerhalb des Unternehmens konzentrieren können,“ so Byron Waugh.
Region: EMEA
Branche: Telekommunikation
Abteilung: Finanzen, Betrieb, Lieferkette
Unternehmenshintergrund:
Die Saskatchewan Telecommunications Holding Corporation, die unter dem Namen SaskTel firmiert, ist ein kanadisches Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in der Provinz Saskatchewan.