West Marine Elevates Customer Data Insights with PK and Alteryx

Unterstützung, Schulung und Ausrüstung von Kunden in der Schifffahrtsbranche

Als landesweit größter Einzelhändler für Boots- und Schiffszubehör bietet West Marine alles an, von Bootskomponenten und -teilen bis hin zu Wassersportausrüstung für Kundinnen und Kunden, die den maritimen Lebensstil erleben möchten. „Wir haben landesweit 240 Geschäfte und kümmern uns sowohl um den Einzelhandel als auch um den Großhandel, wo wir mit Partnern aus der Schifffahrtsbranche zusammenarbeiten“, so Louis Holmes, Senior Manager of Business Intelligence bei West Marine. „Unsere Mission ist es, alle, die sich für den maritimen Lebensstil interessieren, auszustatten, zu schulen und zu inspirieren.“

„Wir haben die Analysekultur im Laufe der Jahre durch die Technologie, in die wir investieren, und durch die Weiterentwicklung von Analysen gestärkt. Sie beginnt sich im gesamten Unternehmen zu verbreiten, doch wir haben immer noch unsere Probleme. Das größte Hindernis für uns war die fehlende Möglichkeit, unsere eigenen Kundendaten zu bereinigen, anzureichern und zu analysieren. Wir waren auf einen Drittanbieter angewiesen, der eine externe Datenbank nutzte, die Berichte in Excel ausspuckte, um unsere Daten zu verwalten. Aber das kostete uns viel Geld, und nichts war miteinander verbunden. Wir mussten einen Weg finden, unsere eigenen Ressourcen zu nutzen, damit wir das Gefühl bekamen, dass unsere Kundendaten wirklich in unserem Besitz waren und wir uns auf unsere Daten verlassen konnten.“

Sehen Sie sich den Fireside Chat mit Heather Harris und Louis Holmes in der Alteryx Community an.

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Ein zuverlässiger Partner für eine starke Zusammenarbeit

„Wir hatten bereits bei einem anderen Projekt im Jahr 2019 Erfahrungen mit Alteryx gesammelt und beschlossen, dass es genau das Richtige für unsere Anforderungen bei diesem Projekt war“, so Holmes. „Wir haben uns mit PK an einen vertrauenswürdigen Enablement-Partner gewandt und gemeinsam daran gearbeitet, eine effektive Möglichkeit zu finden, die Kontrolle über unsere Kundendaten zurückzugewinnen.“

„Als wir die Plattform einst entdeckt haben, haben wir sie zunächst mehrmals getestet und entwickelten einige Workflows, die zeigten, dass wir mehrere Kundenlisten auf eine Art und Weise bearbeiten konnten, wie es vorher nicht möglich war.“

„Dank der Leistungsfähigkeit von Alteryx konnten wir es unseren Teams ermöglichen, Kundendaten eigenständig zu erfassen, anzureichern und zu analysieren. Wir haben zahlreiche Erfassungspunkte für Kundendaten, darunter unsere stationären Geschäfte, E-Commerce und unser Treueprogramm. Daher war es wichtig, dass wir die richtige Logik und den richtigen Fluss mit unseren Daten haben. PK half bei der Bereitstellung eines automatisierten Prozesses zur Schaffung einer zentralen Quelle hochwertiger Daten, die West Marine besitzt, kontrolliert und verwaltet, sodass wir schnell auf Geschäfts- und Kundenanforderungen reagieren können.“

„Unsere Rolle bestand darin, mit Louis und seinem Team zusammenzuarbeiten, um sicherzustellen, dass wir ihre spezifischen Anforderungen erfüllen“, so Heather Harris, Senior Director of AI & Advanced Analytics bei PK. „Wir brachten unsere Erfahrung und unser Fachwissen bei der Verwaltung von Kundendaten ein, indem wir eine Sicht auf den Kunden bereitstellten, die eine Single Source of Truth ermöglichte und sich an den Best Practices von West Marine orientierte. Darüber hinaus haben wir dazu beigetragen, eine konsolidierte Kundenansicht in Form eines Dashboards für das Führungsteam von West Marine zu entwickeln, damit es Erkenntnisse für ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens gewinnen konnte.“

Massive Einsparungen und mehr Kontrolle über Daten

„Wir haben 70 % unserer jährlichen Kosten für die Verwaltung von Kundendaten eingespart und Einblicke erhalten, die wir mit unserem alten Anbieter nicht hatten,“ sagt Holmes. „Wir haben das Gefühl, dass wir jetzt tatsächlich die Kontrolle über unsere Daten haben, und das ist spannend. Gleichzeitig heißt das aber nicht, dass wir jetzt langsamer machen: Der Wunsch nach neuen Erkenntnissen wächst rasant – vor allem auf Führungsebene. Analytics hat kein Ende, sondern entwickelt sich ständig weiter.“

„Wir sehen, wie West Marine zunehmend das Verhalten seiner Kunden versteht – durch die Analyse und das aktive Nutzen der eigenen Daten“, so Harris. „Die Reise wird immer spannender: Bald werden sie sogar in der Lage sein, emotionale Reaktionen von Kundinnen auszuwerten – und das ist unglaublich kraftvoll.“

„Viele Unternehmen hatten Schwierigkeiten, angemessen auf die Pandemie zu reagieren – aber mit Alteryx sind wir aus dem Jahr 2020 sehr gut aufgestellt hervorgegangen“, so Holmes. „Wir befinden uns in einer Wachstumsphase, und dank Analytics haben wir erkannt, dass unsere Kunden gezielt nach Erlebnissen suchen, die Sicherheit und Vertrautheit vermitteln.“

Mit Analysen neue Initiativen ergreifen

Holmes freut sich darauf, mit Analytics und seinen bewährten Partnern bei PK viele weitere Initiativen anzugehen. „Wir konzentrieren uns darauf, das Verhalten unserer Kunden zu verstehen, damit wir ihnen genau das bieten können, wonach sie auf ihrem Weg suchen“, so Holmes. „Wir möchten Alteryx in unsere CRM-Fähigkeiten integrieren, um Strategien für den Customer Lifecycle auszuführen und unser Marketingteam bei seinen Bemühungen zu unterstützen, indem wir ihnen effektives Messaging auf der Grundlage unserer Erkenntnisse bereitstellen und ihre Kampagnen automatisieren. Wir wissen, dass andere Teams, wie Buchhaltung und Audit, die Plattform ebenfalls nutzen, um die Grenzen der von ihnen verwendeten Programme zu verstehen und die IT-Abteilung dabei zu unterstützen, schneller zu arbeiten. Alteryx ist wirklich wie ein Schweizer Taschenmesser, mit dem man so gut wie jedes Problem lösen kann.“