ユースケース
サービスおよびサポート業務で
顧客体験を向上させ、企業の業績を高めるための改善ポイントを特定
レポート作成時間を短縮し、カスタマーサービス担当者に個別のフィードバックを行うことで、顧客体験における不満点を解消
カスタマーサービス担当者に具体的な洞察を提供するとともに、表面的な分析を最低限に抑える
コンタクトセンターのマネージャーは、管理作業やレポート作成に業務時間の約20%を費やしており、その結果、カスタマーサービス担当者に対する個別のフィードバックに十分な時間を確保できなくなっています。ダッシュボードや表計算ソフトなどのツールを使って洞察を得られる一方で、レポートの解釈に時間を取られることで、顧客対応に割く時間が減るという課題が生じています。また、データに基づくインサイトを提供するオペレーションアナリストも、多くのリクエストに対応しきれない状況にあります。
コンタクトセンターのパフォーマンスを最適化し、チームを効果的に指導するためには、自動化とともに、最も重要な生産性や顧客体験の指標を迅速に把握することが不可欠です。理想的なツールを使えば、AIを活用して傾向や優先度の高い顧客を浮き彫りにし、異常値や予期しない変化を特定することで、顧客ニーズの「なぜ」を解明できます。このようなツールにより、主要な指標に基づくチームのパフォーマンスをセグメント化して表示することで、カスタマーサービス担当者はコールの処理時間を短縮し、従来のダッシュボードでは見過ごされていた機会を見出すことが可能になります。また、予期しない変化に優先的に対応し、顧客満足度を向上させるための効果的な戦略を展開することができます。
Alteryx Auto Insights では、以下のことを実現できます。
1 – データ接続を簡単に
新しいワークフローを作成する必要はありません
2 – より深い洞察を入手
AIを活用し、インサイトを即座に引き出せます
3 – 完全に自動化
誰もが瞬時に価値ある洞察を得られるようになります