Insights automatisés sur les opérations d'assistance

Problématique

En moyenne, les responsables des centres de contact consacrent environ 20 % de leur temps à des tâches administratives et au reporting, ce qui les prive du temps nécessaire pour donner aux agents des retours personnalisés. Ils peuvent générer des insights à partir d'outils tels que des tableaux de bord ou des feuilles de calcul, mais chaque minute qu'ils passent à essayer de comprendre les rapports est une minute de moins à consacrer aux besoins des clients. Les analystes auxquels ils s'adressent pour obtenir des insights sont souvent débordés par le volume des demandes.

Solution analytique

Le processus d'optimisation des performances d'un centre de contact et la gestion d'une équipe nécessite une automatisation et une vision concise des métriques les plus importantes en matière de productivité et d'expérience client. L'outil idéal s'appuie sur l'IA pour faire ressortir les tendances et les clients prioritaires. Il définit clairement les exceptions et les changements inattendus, et donne le contexte nécessaire sur les besoins des clients. Grâce à une vue segmentée des performances de l'équipe en fonction de métriques clés, les agents peuvent réduire le temps de traitement des appels et identifier des opportunités qui sont passées inaperçues dans les tableaux de bord généraux. Ils peuvent trier les changements inattendus et appliquer des stratégies gagnantes pour améliorer la satisfaction des clients.

Avec Alteryx Auto Insights, vous pouvez :

• Détecter dans vos données les signaux cachés, qui seraient passés inaperçus dans les outils de visualisation traditionnels
• Déployez rapidement les exceptions et les insights automatisés afin que les équipes se concentrent sur ce qui est important
• Permettre à tous les utilisateurs de générer des insights pertinents sur les opérations d'assistance et de voir les informations qui permettent d'améliorer le temps de traitement moyen et la satisfaction des clients.