Automatisierte Einblicke in Service und Supportabläufe

Geschäftsproblem

Contact Center Manager verbringen im Durchschnitt etwa 20 % ihrer Zeit mit Verwaltungsaufgaben und Berichterstellung, was bedeutet, dass sie weniger Zeit haben, um Beschäftigten im Kundendienst personalisiertes Feedback zu geben. Sie können zwar mithilfe von Instrumenten wie Dashboards oder Tabellenkalkulationen Erkenntnisse gewinnen, aber jede Minute, die sie damit verbringen, Berichte zu interpretieren, ist eine Minute weniger, in der sie auf die Bedürfnisse ihrer Kundschaft eingehen können. Die Personen, die für die Betriebsanalyse zuständig sind und an die sie sich wenden, um datengestützte Erkenntnisse zu erhalten, sind oft mit der Menge an Anfragen überfordert.

Analyselösung

Der Prozess zur Optimierung der Contact-Center-Leistung und zum Coaching eines Teams erfordert Automatisierung und einen genauen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen für Produktivität und Kundenerlebnis. Das ideale Tool nutzt KI, um Trends sowie Kundinnen und Kunden mit hoher Priorität hervorzuheben. Es definiert klar Ausnahmen und unerwartete Änderungen und erschließt das Warum der Kundenbedürfnisse. Mit einer segmentierten Ansicht der Teamleistung auf der Grundlage wichtiger Kennzahlen können Kundendienstmitarbeiter:innen die Bearbeitungszeit für Anrufe verkürzen und Chancen identifizieren, die in übergeordneten Dashboards unbemerkt geblieben sind. Sie sind in der Lage, unerwartete Änderungen zu bewerten und erfolgreiche Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit anzuwenden.

Mit Alteryx Auto Insights können Sie:

• Erkennen Sie verborgene Signale in Ihren Daten, die mit herkömmlichen Visualisierungstools unbemerkt geblieben wären.
• Skalieren Sie schnell automatisierte Erkenntnisse und Ausnahmen, um sich auf das Wesentliche in Ihrer Organisation konzentrieren zu können.
• Ermöglichen Sie es jeder Person, nützliche Einblicke in den Betrieb von Contact Centern zu erhalten und Hintergrundinformationen anzuzeigen, die die durchschnittliche Bearbeitungszeit verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.